Инженеру поддержки не обязательно быть разработчиком. Но умение работать с GitHub помогает самостоятельно разбираться в проблемах: например, посмотреть, что изменилось в последнем релизе, найти конфигурационный файл или понять, когда появилась конкретная ошибка.
GitHub помогает инженеру находить код и конфигурации, смотреть историю изменений, работать с документацией и отслеживать изменения в проектах. В зависимости от компании инженер также может создавать issues, просматривать pull request и участвовать в работе CI/CD.
GitHub нужен инженеру поддержки только для того, чтобы писать код.