Вопросы для собеседований

18
всего вопросов
Как вы обрабатываете гневного клиента? Коммуникация с клиентом Сопровождение и поддержка
→
Что такое SLA и как он влияет на работу техподдержки? Процессы, структура, метрики Сопровождение и поддержка
→
Когда пора передавать тикет на L3/Разработку? Процессы, структура, метрики Сопровождение и поддержка
→
К вам пришел Junior с вопросом, ответ на который есть в базе знаний. Ваши действия? Работа в команде Сопровождение и поддержка
→
Как вы сообщите коллеге, что он допустил ошибку в дежурстве? Работа в команде Сопровождение и поддержка
→
Что делать, если вы случайно удалили важные данные клиента или конфиг? Процессы, структура, метрики Сопровождение и поддержка
→
Клиент просит фичу, которой еще нет в приложении или на сайте. Что ответите? Коммуникация с клиентом Сопровождение и поддержка
→
Вы самостоятельно нашли критический баг, клиенты о нем еще не сообщали. Что будете делать? Процессы, структура, метрики Сопровождение и поддержка
→
Как объяснить техническую проблему нетехническому пользователю? Коммуникация с клиентом Сопровождение и поддержка
→
Какими таск-трекерами вы пользовались? Таск-трекеры Сопровождение и поддержка
→
Что делает статью в базе знаний "хорошей"? Документация и база знаний Сопровождение и поддержка
→
Как вы будете реагировать, если VIP-клиент требует немедленного решения, которое технически невозможно прямо сейчас? Коммуникация с клиентом Сопровождение и поддержка
→
Как инженер поддержки влияет на метрику SLI? Процессы, структура, метрики Сопровождение и поддержка
→
Где вы вели базу знаний? Документация и база знаний Сопровождение и поддержка
→
Что должно быть в базе знаний? Документация и база знаний Сопровождение и поддержка
→
Что такое канбан-доска? Таск-трекеры Сопровождение и поддержка
→
Расскажите, из чего должен состоять идеальный баг-репорт? Таск-трекеры Сопровождение и поддержка
→
Клиент в чате просит сбросить пароль "срочно, начальник убьет". Ваши действия? Коммуникация с клиентом Сопровождение и поддержка
→