Решение конфликтов
Soft Skills
Когда пора передавать тикет на L3/Разработку?
🔍 О чём вопрос: Escalation (Эскалация)
✅ Когда проведен глубокий анализ (логи, БД, код изучены), локализована область ошибки, и для решения требуются права или знания, доступные только разработчикам.
❌ "Как только клиент начал ругаться", "Сразу, если не понял ошибку с первого взгляда".