Вопрос проверяет не умение писать тексты, а понимание пользы базы знаний для поддержки. Хорошая статья должна позволять специалисту быстро найти нужную информацию и самостоятельно решить типовую проблему без обращения к коллегам.
Хорошая статья помогает быстро решить проблему: в ней есть понятный заголовок, конкретная информация и пошаговые инструкции, если они нужны. Хорошо, если в статье БЗ саппорта есть прямо примеры тикетов. Она написана простым языком и не содержит лишней информации. Важно, чтобы статья была актуальной и её можно было легко найти по поисковому запросу.
«Хорошая статья — это большая и подробная статья, где описано абсолютно всё».