Плавающая ошибка сложнее обычной, потому что её трудно воспроизвести. Важно показать, что инженер не ждёт, пока баг повторится, а использует логи, метрики и данные о конкретных случаях, чтобы найти закономерность.
Сначала постараюсь собрать как можно больше деталей: когда возникает ошибка, у каких пользователей, при каких действиях и условиях. Проверю логи, метрики и другие данные за время возникновения ошибки, а также попробую найти общие признаки у случаев, когда она появляется. Если получится воспроизвести проблему, зафиксирую точные шаги и условия.
Если ошибка не повторяется, значит, это случайный сбой, который никак не найти.