Базовые вопросы
Technical Support
Что такое SLA и как он влияет на работу техподдержки?
🔍 О чём вопрос: Понимание метрик и обязательств техподдержки
✅ SLA (Service Level Agreement) - соглашение об уровне обслуживания. Определяет время реакции, resolution time, доступность сервиса.
❌ "Это какие-то формальности, не влияющие на реальную работу".