Вопрос проверяет умение управлять ожиданиями и соблюдать технические ограничения, даже если пользователь важный. Хороший ответ показывает, что кандидат не вступает в конфликт с клиентом, но и не даёт невыполнимых обещаний ради его удовлетворения.
Спокойно объясню клиенту, что именно сейчас невозможно сделать и почему, не обещая того, чего команда не может выполнить. Предложу доступный обходной вариант или ближайший реалистичный срок решения и, если необходимо, подключу ответственных коллег. При этом продолжу контролировать ситуацию и держать клиента в курсе.
Если клиент VIP, нужно сделать всё возможное и пообещать решить проблему как можно быстрее!