Вопрос проверяет реальный опыт работы с базой знаний, а не знание конкретного инструмента.
Кандидат называет конкретный инструмент, в котором работал с базой знаний, например, база знаний прямо в хелпдеске, Confluence, Notion, Teamly, корпоративный портал. Важно также кратко рассказать, что именно он там делал: создавал статьи, обновлял инструкции, структурировал информацию или помогал поддерживать её актуальность.
«У нас её не было» или «Вёл базу знаний в Excel» — если кандидат при этом не может объяснить, как она была организована и зачем использовалась.